Transcripción

Sus derechos bajo los programas de beneficios públicos de California para las personas que solicitan o reciben ayuda pública en California. Las agencias de beneficio público cumplen con las leyes federales y estatales y no pueden discriminar, excluir o proporcionarle ayuda, beneficios u otros servicios que sean diferentes de los que se brindan a otros. Todas las personas y organizaciones que brindan asistencia pública deben respetar sus derechos. Ellos pueden ayudarle a entender y solicitar beneficios y servicios. Tiene derecho a un intérprete gratuito. Pídale a la agencia responsable de sus beneficios o servicios que le brinde asistencia con el idioma que usted desee. 

Usted tiene derecho a: 1. Entender lo que está sucediendo con su solicitud o beneficios. 2. Obtenga explicaciones escritas y orales sobre su solicitud de beneficios. Usted tiene el derecho de tener un intérprete gratuito para esta información. Pídale a la agencia responsable de sus servicios de beneficios que le brinde asistencia con el idioma. 3. Si la agencia estatal tiene una explicación escrita en idiomas distintos que el inglés, usted tiene derecho a obtener esta información en esos idiomas. 4. Obtenga un recibo de los documentos entregados en mano. 5. Ver el expediente de su caso 6. Consulte las leyes y regulaciones sobre su programa 7. Pídale a un juez que revise cualquier acción o inacción de la agencia sobre su elegibilidad, beneficios o servicios. 8. No enfrentar discriminación al solicitar o recibir beneficios o servicios del programa. 9. Presentar una queja por discriminación. 10. Obtenga una "adaptación razonable" si tiene una discapacidad. Esta es una ayuda específica para que usted acceda o participe en el programa. 11. Mantener la confidencialidad de su información. 12. Ser tratado con cortesía y respeto. 

Si tiene problemas con sus beneficios o servicios: Mantenga registros de toda su información, documentos y contactos con la agencia. Obtenga un recibo cuando entregue algo, lleve a alguien con usted a las reuniones. Quejarse, hay cuatro maneras de hacer esto: 1. Una queja informal, pida hablar con un supervisor para hablar sobre problemas con un trabajador o revise las reglas y la acción propuesta sobre sus beneficios o servicios. 2. Audiencia estatal, solicite una audiencia estatal si no está de acuerdo con la acción o inacción de una agencia sobre sus beneficios o servicios, debe solicitar una audiencia dentro de los noventa días posteriores a la fecha de notificación de una agencia sobre sus beneficios o servicios. Si solicita una audiencia dentro de los noventa días, un juez decidirá si tiene una buena razón para solicitarla tarde, como una enfermedad o discapacidad. 3. Denuncia por discriminación. Consulte la sección de quejas por discriminación. Es posible que tenga diferentes derechos para presentar una queja ante las agencias estatales o federales. 4. Queja, puede presentar una queja ante la agencia si tienen un procedimiento de quejas. Esto no protege sus beneficios de la manera en que lo hace solicitar una audiencia estatal. 

También puede solicitar una audiencia estatal si la agencia no le está otorgando beneficios o servicios que cree que debería recibir. Consulte la PUB 412 para obtener información sobre las audiencias estatales. Tenga en cuenta que, si su problema es con la asistencia general o el alivio general, debe pedirle al condado una audiencia del condado. Si su problema es con los beneficios del Seguro Social, debe comunicarse con la Administración del Seguro Social para una audiencia. Puede solicitar una audiencia estatal en línea, por teléfono, por fax, por correo electrónico o por correo. En línea al http://acms.dss.ca.gov/  puede crear una cuenta para obtener toda la información de su apelación en línea. O envíe una solicitud en línea sin una cuenta. 

Audiencias aceleradas: Si tiene un problema urgente, puede solicitar una audiencia "acelerada" para que la audiencia se lleve a cabo los mas pronto posible. Para Medi-Cal, esto es cuando la programación regular de audiencias podría poner en grave peligro la vida o la salud física o mental del afiliado. Las audiencias estatales decidirán y le informarán si su caso puede ser acelerado. La ley estatal prohíbe a las agencias negar beneficios o servicios o proporcionarle ayuda a usted si es diferente a la ayuda proporcionada a otros en función de:

 Raza, color, ascendencia, origen nacional, identificación de grupo étnico, edad, discapacidad física o mental, condición médica, religión, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, pareja de hecho, afiliación política, ciudadanía, estado migratorio e información genética.

 Las leyes federales también prohíben la discriminación en varias, aunque no todas, de las bases mencionadas anteriormente. La ley federal también prohíbe: Retrasar o negar la colocación de un niño en adopción o en cuidado de crianza por motivos de raza, color u origen nacional de los padres adoptivos o de crianza, o del niño; Negar a cualquier persona la oportunidad de convertirse en padre de crianza o adoptivo en función de la raza, el color o el origen nacional de la persona o el niño involucrado. 

Las personas con discapacidades físicas o mentales tienen derecho a solicitar adaptaciones razonables de las agencias gubernamentales para ayudarles a acceder y participar en programas y servicios. Si tiene una discapacidad y necesita ayuda adicional, debe informar a la agencia responsable de su solicitud o beneficios/servicios. La agencia debe trabajar con usted para determinar qué ayuda necesita. Si la agencia niega su solicitud, debe darle una notificación por escrito indicando el motivo de la denegación. El aviso debe enumerar sus derechos de apelación. Si cree que ha sido discriminado, puede presentar una queja. El lugar donde presente una queja depende del tipo de queja que tenga. Para todos los programas que administra la agencia de su condado: Pida a la oficina de su condado el nombre, la dirección y el número de teléfono de su Coordinador de Derechos Civiles. La agencia del condado, no la agencia estatal, investigará su queja de forma independiente. 

Para Covered California:

Civil Rights Coordinator Covered California

PO Box 989725

West Sacramento, CA 95789

(916) 228-8764

CivilRights@covered.ca.gov

Para Medi-Cal y el programa dental de Medi-Cal:

Puede comunicarse con el Departamento de Derechos Civiles del condado

Coordinador del Departamento de Salud del Estado

Servicios de Atención Médica o el Departamento Federal de Salud y Recursos Humanos

Servicios.

Department of Health Care Services

Office of Civil Rights

PO Box 997413, MS 0009

Sacramento, CA 95899-7413

(916) 440-7370 or 711 (Calif. Relay Service)

CivilRights@dhcs.ca.gov

Para todos los demás programas estatales cubiertos por este

folleto:

Civil Rights Unit

California Department of Social Services

PO Box 944243, MS 9-7-41

Sacramento, CA 94244-2430

(866) 741-6241 (toll free)

(916) 651-0602 (fax)

crb@dss.ca.gov

Para presentar una queja de CalFresh ante la autoridad federal

agencia:

United States Department of Agriculture

Director, Office of Adjudication

1400 Independence Avenue, SW

Washington, DC 20250-9410

(866) 632-9992 (toll free) or (202) 260-1026

(800) 877-8339 (hearing impaired)

program.intake@usda.gov

Para presentar una queja ante una agencia federal:

Solo para discriminación basada en raza, color,

Origen nacional, discapacidad, edad o sexo:

Operaciones centralizadas de gestión de casos

Departamento de Salud de los Estados Unidos y

Servicios Humanos

200 Independence Avenue, SW

Room 509F, HHH Building

Washington, DC 20201

File a complaint online at:

US Health & Human Services Civil Rights

Complaint Portal

(800) 368-1019 (línea gratuita)

(800) 537-7697 (discapacidad auditiva/del habla)

Debe presentar una queja por discriminación dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que fue discriminado. Si la discriminación también afectó el nivel de beneficios y servicios, pida una audiencia. Los jueces no pueden tomar decisiones sobre las quejas de discriminación en una audiencia. Una investigación de discriminación no puede cambiar sus beneficios o niveles de servicio. Solo una audiencia estatal puede hacer eso. Las agencias no están autorizadas a tomar represalias contra usted si solicita una audiencia o presenta una queja por discriminación. 

Los programas que se cubren en este folleto incluyen:

• Programa de Asistencia para la Adopción (AAP)

• Programa de Alcohol y Drogas

• Programa de Asistencia Alimentaria de California (CFAP)

• CalWORKs

• Programa de Asistencia en Efectivo para Inmigrantes (CAPI)

• CalFresh (cupones de alimentos)

• Programa de Seguro Médico para Niños (CHIP, por sus siglas en inglés)

• Elegibilidad de Covered California

• Servicios de Cuidado de Crianza/Bienestar Infantil

• Programas de Vivienda a través de la Asistencia Social del Condado

   Departamentos de servicio

• Servicios de apoyo en el hogar

• Asistencia de Tutela por Parentesco (KinGAP)

• Medi-Cal – Programa dental de Medi-Cal

• Asistencia en efectivo para refugiados

• Aprobaciones de familias de recursos (RFA)

• Opción de Financiamiento Aprobada para Cuidadores Familiares

   Programa (ARC)

• Asignación por animales de servicio

Este folleto está disponible en la oficina local de Bienestar de su condado y en el sitio web del CDSS en los siguientes idiomas:

•Árabe

•Armenio

•Camboyano

•Chino

•Farsi

• Hmong

•Japonés

•Coreano

•Lao

•Semblante

•Portugués

•Punjabí

•Ruso

•Español

•Tagalo

•Ucraniano

También está disponible de forma gratuita en letra grande, Braille y formatos de audio. Esta publicación explica sus derechos a la igualdad de beneficios y servicios, cómo solicitar asistencia lingüística o una adaptación razonable para una discapacidad, y cómo presentar una queja por discriminación.